>>Phần mềm CRM

Bất kể quy mô của Công ty lớn hay nhỏ  thì cũng cần có bộ phận để quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Khi một công ty xây dựng một danh sách khách hàng, theo dõi sự tương tác với khách hàng, ra quyết  định kinh doanh kịp thời, hoặc xử lý một vấn đề của khách hàng, tức là họ đang thực hiện các hoạt động liên quan đến CRM.

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng là hệ thống được chuẩn hóa, tự động hóa và chia sẻ các hoạt động này trên toàn hệ thống để cải tiến các quá trình thực hiện trong hệ thống quản lý hiện có.Ứng dụng CRM chủ yếu tập trung bốn chức năng chính. Một ứng dụng CRM tích hợp những thông tin này để nhà quản trị có một cái nhìn đầy đủ và tổng quan qua các hoạt động khác nhau.

• Tiếp thị - Quản lý danh sách khách hàng, xác định khách hàng triển vọng, tạo các chiến dịch tiếp thị, theo dõi tỉ lệ thành công, theo dõi và xúc tiến công việc bán hàng.
• Bán hàng – Xác định khách hàng có nhu cầu, quản lý các cơ hội kinh doanh và thông tin tài khoản, sản phẩm hiện tại và thông tin giá cả, dự báo doanh thu và hạn ngạch đạt được.
• Hỗ trợ khách hàng - Xử lý các vấn đề của khách hàng kịp thời, quản lý các sự cố của khách hàng, sát cánh cùng giải quyết vấn đề của khách hàng.
• Hợp tác - Quản lý hoạt động, dự án, chia sẻ của thông tin sản phẩm và khách hàng, truy cập nội dung của bên thứ ba.

HD Expertise phát triển CRM tùy chỉnh theo yêu cầu của khách hàng dựa trên mã nguồn mở cung cấp các giải pháp hiệu quả để quản lý các mối quan hệ của khách hàng.

Trang kế tiếp: Khách hàng